Mengapa wang pengeluaran saya masih belum diterima walaupun status menunjukkan telah dibayar?

Tempoh penerimaan wang bergantung kepada kaedah pengeluaran yang anda pilih.

Contohnya, jika anda menggunakan e-wallet, wang biasanya akan diterima dalam masa yang singkat. Namun, jika anda memilih Pemindahan Bank, proses mungkin mengambil masa 3 hingga 5 hari bekerja.

Selepas pembayaran dihantar oleh pihak kami, transaksi akan diproses oleh sistem perbankan, dan sebarang kelewatan adalah di luar kawalan kami.

Nota Penting

Berapa lama masa yang diambil untuk menerima wang selepas membuat permohonan pengeluaran?

Permohonan pengeluaran biasanya diproses dalam tempoh 3 hari bekerja (Isnin hingga Jumaat) dari tarikh permohonan dibuat.

Pengeluaran akan diproses selepas semua semakan keselamatan dan pengesahan akaun selesai.

Selepas pembayaran dihantar, tempoh penerimaan wang bergantung kepada kaedah pengeluaran yang dipilih. Sebagai contoh, pemindahan bank mungkin mengambil masa tambahan 3 hingga 5 hari bekerja.

Nota Penting

Bolehkah saya membatalkan permohonan pengeluaran?

Ya. Anda boleh membatalkan permohonan pengeluaran selagi statusnya masih Pending.

Pilihan Cancel Withdrawal boleh didapati di bahagian Withdrawal atau Balance History, bergantung kepada sistem yang digunakan.

Jika anda menghadapi sebarang masalah semasa membatalkan pengeluaran, sila hubungi Khidmat Pelanggan untuk mendapatkan bantuan.

Nota Penting

Bagaimanakah cara untuk membuat permohonan pengeluaran?

Selepas log masuk ke akaun permainan anda:

• Pergi ke bahagian Cashier.
• Pilih tab Withdrawal.
• Pilih kaedah pengeluaran yang anda inginkan.
• Masukkan jumlah wang yang ingin dikeluarkan.
• Masukkan maklumat pembayaran dan sahkan permohonan anda.

Nota Penting

Bolehkah saya membuat pengeluaran ke akaun bank yang bukan atas nama saya?

Tidak. Anda hanya dibenarkan membuat pengeluaran ke akaun yang didaftarkan atas nama anda sendiri.

Sebarang permohonan pengeluaran ke akaun milik pihak lain akan dibatalkan, dan anda perlu menghantar semula permohonan menggunakan akaun bank yang didaftarkan atas nama anda.

Untuk maklumat lanjut, sila rujuk Terma & Syarat kami.

Nota Penting

Mengapa permohonan pengeluaran saya dibatalkan?

Permohonan pengeluaran boleh dibatalkan atas beberapa sebab, antaranya:

• Maklumat pembayaran yang dimasukkan tidak tepat.
• Penyelenggaraan sistem.
• Perubahan atau gangguan daripada pihak penyedia pembayaran.

Jika pengeluaran anda dibatalkan, pihak Kewangan kami biasanya akan menghantar e-mel yang menerangkan sebab pembatalan.

Sila semak Inbox dan juga folder Spam/Junk. Jika anda masih tidak menerima sebarang e-mel, sila hubungi Khidmat Pelanggan untuk mendapatkan bantuan.

Nota Penting

Saya menghadapi masalah untuk membuat pengeluaran. Apa yang perlu saya lakukan?

Sebelum membuat permohonan pengeluaran, sila pastikan perkara berikut telah dipenuhi:

• Semua syarat pertaruhan (Wagering Requirement) telah diselesaikan.
• Wang yang ingin dikeluarkan berada dalam Cash Balance, bukan Bonus Balance.
• Anda belum melebihi had pengeluaran yang ditetapkan.

Anda juga boleh mencuba langkah penyelesaian berikut:

• Gunakan versi terkini Google Chrome.
• Kosongkan cache dan cookies pelayar anda.
• Cuba menggunakan peranti lain.
• Pastikan fungsi pop-up blocker dimatikan.
• Tunggu kira-kira satu jam dan cuba semula.

Jika masalah masih berterusan, sila hubungi Khidmat Pelanggan dengan menyertakan tangkapan skrin (screenshot) mesej ralat serta penerangan mengenai masalah yang dihadapi. Anda juga mungkin akan disarankan menggunakan kaedah pembayaran yang lain.

Nota Penting